FAQ

canva selective focus photography of business newspaper

FOIRE AUX QUESTIONS


C'est quoi LA BOUTIQUE NUMEREASE ?

Tout d’abord, numerease-boutik.shop est une boutique en ligne de vente d’accessoires de mode, hébergée par WIZISHOP (plus d’infos concernant l’hébergeur WIZISHOP disponibles au lien : https://www.wizishop.fr/ ).

La boutique en ligne propose à sa clientèle, toute une gamme d’accessoires de mode, d’outils et accessoires destinés à un usage domestique et pratique.

A qui appartient LA BOUTIQUE NUMEREASE ?


NUMEREASE est une marque et un nom de domaine dont la propriété est détenue par l’entreprise RISQOO LIMITED. Cette entreprise est incorporée en République d’Irlande depuis le 10 mai 2019, sous le CRO number 649782. Son siège est à Cork en Irlande.


Peut-on avoir confiance en ce site ?

Tout à fait. L'entreprise propriétaire de LA BOUTIQUE NUMEREASE est non seulement imposable et soumise aux lois de la République d'Irlande, mais également aux lois françaises (WIZISHOP est un hébergeur français), ainsi qu’à la règlementation européenne.

Le staff dirigeant a franchi toutes les étapes qu’exige une implantation dans l’espace UE, notamment l’obligation de se conformer à la Quatrième Directive de l’Union Européenne contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, à travers la procédure K.Y.C.


Mes données personnelles seront t’elles vraiment protégées sur ce site ?

Absolument. A travers son hébergeur, le site utilise le protocole HPPTS. Cela garantit à nos clients la sécurité de leur connexion et la confidentialité des informations reçues et traitées par les serveurs de l’hébergeur. L’identité du site est vérifiable grâce à un certificat d’authentification.

 


Qu’est-ce qui distingue LA BOUTIQUE NUMEREASE des autres boutiques en ligne ?


La garantie d’un remboursement, selon les dispositions contractuelles fixées par les conditions générales de vente. 

La protection renforcée des données personnelles du client, grâce à la double sécurisation du site, par le code HTTPS et le VPN. 

Le contrôle de la qualité du produit commandé, avant son expédition au client.

Le refus de proposer des produits contrefaits ou de pâles imitations de marques, grâce à une sélection rigoureuse des produits que nous proposons à notre clientèle.

Comment créer mon compte ?

Créer votre compte sur la boutique en ligne sur LA BOUTIQUE NUMEREASE est simple ! Avec un compte, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.

Cliquez sur l’émoticône en forme de « bonhomme » visible en haut à droite de la page d’accueil. Puis en dessous de « se connecter », cliquez sur « créer un compte » et entrez votre adresse mail à deux reprises (celle-ci deviendra votre identifiant) ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés, notamment vos noms et prénoms, adresse et téléphone. Cela ne prend que quelques minutes.


Comment accéder à mon compte ?

Sur la page d’accueil, vous devez cliquer sur « Se connecter », représenté par l’émoticône en forme de « bonhomme » en haut à droite. Dans la fenêtre « se connecter à son compte », il vous suffit d’entrer votre adresse mail et votre mot de passe, puis de cliquer sur « se connecter ». Votre compte est à ce moment ouvert. Une fenêtre « mon compte » apparait.

Mais même si aucune fenêtre n’apparait sur l’écran d’accueil, vous pouvez constater l’accessibilité de votre compte en posant délicatement le curseur de votre souris sur l’émoticône en forme de bonhomme. Vous verrez en filigrane les fenêtres « mon compte - modifier mon mot de passe - mon historique de commande - note de la boutique - se déconnecter ». Vous n’aurez alors qu’à cliquer sur la fenêtre de votre choix. 


Mot de passe oublié ou perdu, comment et où le modifier ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site. Cliquez sur « Se connecter », représenté par l’émoticône en forme de « bonhomme » en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez ensuite sur « oublié ? » qui est situé dans l’espace prévu pour l’inscription du mot de passe. La page « mot de passe oublié ? » s’ouvrira. Il vous suffit d’entrer votre adresse mail et vous recevrez alors un lien qui vous permettra de rentrer un nouveau mot de passe.

Comment désactiver mon compte ?

Rendez-vous dans votre compte en cliquant sur « Se connecter » (bonhomme) en haut à droite de la page d’accueil. Renseignez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois dans votre compte, cliquez ensuite sur « Supprimer définitivement mon compte » qui est de couleur rouge.

Pour finaliser la désactivation de votre compte, il vous suffit de cliquer sur le bouton « oui » pour répondre directement à la question « êtes-vous sûr de vouloir supprimer définitivement votre compte ? ». Votre compte sera désactivé et définitivement supprimé.


Comment puis-je contacter le Service Client de LA BOUTIQUE NUMEREASE ?


Vous pouvez nous contacter à contact@numerease.com, ou par appel au +33 (0) 1882 46 606, de 9h à 17 h.


Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ce cas, merci de contacter le service client (par mail ou WhatsApp ou sms au +33 (0) 188246606 de 9h à 17 h) avant de retourner l’article, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.


Comment passer ma commande sur ma boutique en ligne?

Pour passer une commande, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».


Puis-je modifier ma commande ?

Avant la validation de votre commande, vous pouvez procéder à toutes les modifications que vous souhaitez.

Après la validation de votre commande, nous adressons celle-ci immédiatement à notre entrepôt pour l’emballage et l’expédition. A cette étape, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande.


Y a-t-il un montant minimum d’achat ?

Non, il n’y a pas de minimum d’achat.


Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Pour assurer une livraison rapide, nous adressons votre commande immédiatement à notre entrepôt pour l’emballage et l’expédition. Votre commande est traitée sous 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du flux de commandes que nous recevons.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Pour les livraisons, reportez-vous à la section « livraisons »

Non, il n’y a pas de minimum d’achat.


Puis-je recevoir une facture pour mes achats ?

Pour chaque commande effectuée sur la boutique en ligne, vous recevrez une facture par email.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, Vous trouverez le récapitulatif de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un avis d’expédition par email.

Comment utiliser un code promo ou code de réduction ?

Si vous avez reçu un code de réduction pour la boutique en ligne, vous pouvez le saisir, à l’endroit indiqué, dans votre panier de commande. Le montant sera alors automatiquement réduit. Il ne sera plus possible de renseigner un code de réduction une fois la commande validée.  


Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire, par virement SEPA (Résidents dans l’EU) et par virement SWIFT international (pour les non-résidents UE).

Lors du paiement, vous sélectionnez le mode de paiement pour passer votre commande. Vous pouvez toujours modifier le mode de paiement tant que votre commande n’est pas validée.


Quels sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez régler tous vos achats sur notre site avec :

-         Visa

-         Eurocard/Mastercard

-         Carte American Express


Serais-je facturé de frais supplémentaires ?

Lors de vos achats, vous n’avez aucun frais supplémentaire (hormis les frais d’expédition calculés dans votre panier avant sa validation).


La transaction est-elle sécurisée ?

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Les données des cartes bancaires seront traitées par les deux PSP (Payment Service Provider) choisis par RISQOO, deux opérateurs de renommée internationale, qui utilisent de protocoles de sécurité et de cryptage renforcés. En aucun cas le personnel de LA BOUTIQUE NUMEREASE ne peut avoir accès aux données de paiement. Cela est clairement mentionné dans les conditions générales d’utilisation de ces opérateurs.


Quels sont les modalités de livraison ?


Sauf disposition contraire donnée par le client, la livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande

Le client peut s’il le souhaite indiquer une adresse de livraison différente de la sienne. En cas d’absence du destinataire, un récépissé sera alors déposé dans la boite à lettres par le facteur. Il permettra de récupérer dans les 15 jours le colis dans le bureau de poste le plus proche.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Maximum 10 jours ouvrables (les délais sont calculés en jours ouvrables, hors week-end et jours fériés). Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s’entendent à partir de l’envoi de la commande. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous êtes informé par e-mail de son expédition.


Comment dois-je faire pour retourner un colis et de quel délai je dispose ?

Nous espérons que vous serez satisfaits de vos achats. Néanmoins, concernant les retours de marchandise, toute demande devra être soumise à contact@numerease.com, pour acceptation.

Vous bénéficiez de 14 jours francs (article L 121-20 du Code de la Consommation) pour nous retourner ce produit, accompagné de sa facture, et à vos frais, à l'adresse: LA BOUTIQUE NUMEREASE, Bureau Expéditions et Retours, Hadrawagasse 10, 1220, Vienne, Autriche.

Seuls seront acceptés les articles à l’état neuf et complets (accessoires et notices) retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé.


Comment mon droit de rétractation s’applique-t-il ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de la réception des produits. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous pouvez renvoyer les produits, en bon état c’est-à-dire propre à leur remise en vente.

Un formulaire de rétractation est disponible sur le site. Les frais de retour seront à la charge du client.

 


Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Après acceptation du retour, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte bancaire utilisé pour le règlement.


Paiement sécurisé
Commandez en toute sécurité
Livraison internationale
Expédition dans le monde entier
Service client
À vos côtés 7j / 7 !
Satisfait ou remboursé
14 jours pour changer d'avis

Boutique propulsée par Wizishop

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,